Intră în cont

Ai uitat parola?

Introdu adresa de email a contului și îți trimitem un link pentru o parolă nouă.

Adresă de email*

Se deschide într-o filă nouă. Contactează-ne

Termeni și condiții

Pe scurt

Achită facturile contractului tău existent. Plata nu încheie un nou contract de apă sau canalizare.
Plătești cu cardul prin NETOPIA Payments. Verifică factura și suma în lei înainte de plată.
Dacă plata este încă în curs de confirmare, nu plăti din nou înainte de clarificare. Pentru plăți eronate sau restituiri, contactează Ecoaqua.

1. Cine emite factura

Portalul clienților este pus la dispoziție de ECOAQUA S.A., operator regional al serviciului de alimentare cu apă și de canalizare și emitent al facturilor achitate prin portal.

Registrul Comerțului: J51/393/2004
Cod de identificare fiscală: RO16730672
Sediu: Str. Progresul nr. 5, bloc BBB, etaj 3, 910001, municipiul Călărași, județul Călărași
Capital social subscris: 7.432.500 lei (la 31.12.2025)
Capital social vărsat: 7.192.500 lei (la 31.12.2025)
Email: office@ecoaqua.ro
Telefon: 0732 334 950

Licența de operare și autoritatea de reglementare A.N.R.S.C.

2. Serviciul și contractul existent

Portalul permite consultarea și plata facturilor aferente unui contract de furnizare/prestare deja încheiat. Crearea contului și plata unei facturi nu încheie un nou contract de apă sau canalizare și nu modifică tarifele, scadențele ori celelalte clauze ale contractului existent. Nu se comandă și nu se livrează separat un produs prin această plată.

Prestarea serviciului de apă și canalizare continuă în condițiile contractului existent. Achitarea facturii nu presupune o livrare nouă sau un termen separat de prestare.

3. Plata facturilor

Înainte de a continua, verifică factura selectată, contul de client și suma afișată în lei (RON). Prin portal poți achita cu cardul prin NETOPIA Payments. Ecoaqua nu adaugă un comision la suma facturii pentru această plată. Eventualele costuri ale băncii tale, inclusiv conversia valutară, depind de contractul cu banca. NETOPIA procesează plata; furnizorul serviciului de apă și canalizare rămâne Ecoaqua.

Introdu datele cardului numai în pagina de plată a procesatorului. Nu comunica prin email, telefon sau tichete numărul complet al cardului, codul CVV/CVC, parola ori codurile de autorizare bancară.

După confirmarea NETOPIA, verifică în portal înregistrarea plății și situația facturii. Unele plăți necesită verificări suplimentare înainte de înregistrare. Revenirea în portal după pasul de plată nu reprezintă, singură, confirmarea încasării. Dacă plata este încă în curs de confirmare, suma apare debitată fără confirmare sau factura apare în continuare neachitată, nu plăti din nou aceeași sumă înainte de clarificare. Contactează Ecoaqua și păstrează referința tranzacției.

Condițiile NETOPIA pentru plătitori

4. Restituiri și plăți eronate

Pentru o plată dublă, o sumă achitată eronat sau o neconcordanță a facturii, trimite o solicitare la adresa de email Ecoaqua indicată mai sus, cu numărul facturii, codul de client, suma, data și referința tranzacției, dacă o ai. Transmite numai informațiile necesare verificării, fără datele complete ale cardului.

Ai dreptul să soliciți restituirea unei sume plătite fără să fie datorată. Ecoaqua verifică factura și încasarea pentru a stabili suma de restituit. Restituirea se face în condițiile și în termenul legal aplicabil situației tale. Solicitarea nu anulează automat factura sau plata. Pentru o operațiune pe care nu ai autorizat-o, contactează și banca emitentă a cardului; drepturile tale față de bancă rămân neafectate.

Pentru o rambursare inițiată prin NETOPIA, suma este transmisă băncii emitente a cardului folosit la plată. Afișarea sumei în contul bancar depinde și de procesarea băncii.

Plata online a unei facturi existente nu deschide, prin ea însăși, un nou termen de retragere din contractul de furnizare. Această precizare nu limitează un drept de retragere existent potrivit legii și nici dreptul de a contesta factura sau de a solicita restituirea unei sume nedatorate.

5. Date personale

Ecoaqua folosește datele contului, facturilor, plăților și solicitărilor tale pentru administrarea relației existente. La plata cu cardul, transmite către NETOPIA numele, datele de contact și adresa de facturare, codul de client, numărul facturii, suma și identificatorii tranzacției. Datele cardului se introduc pe pagina procesatorului, nu în portal. Informarea „Date personale” detaliază aceste prelucrări.

Acceptarea acestor termeni nu reprezintă consimțământ pentru publicitate și nu înlocuiește informarea privind datele personale. Drepturile se exercită în condițiile legislației aplicabile; poți depune o plângere la A.N.S.P.D.C.P.

Informarea Ecoaqua privind datele personale
Informarea NETOPIA pentru plătitori
A.N.S.P.D.C.P.

6. Contact și reclamații

Pentru clarificări privind facturile și plățile, contactează Ecoaqua. Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la A.N.P.C. și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Aceste căi nu înlătură accesul la instanțele competente și nu constituie o garanție a rezultatului unei reclamații.

Contact Ecoaqua
PROTECȚIA CONSUMATORILOR - A.N.P.C.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Această informare privește contul online și serviciile disponibile în portal, în legătură cu contractul tău existent. Nu îți cere un acord general pentru folosirea datelor.

ECOAQUA S.A.: Str. Progresul nr. 5, bloc BBB, etaj 3, 910001, municipiul Călărași, județul Călărași
Email: office@ecoaqua.ro
Responsabilul cu protecția datelor: dpo@ecoaqua.ro

1. Cine răspunde de date

Operatorul datelor din portal este ECOAQUA S.A. Pentru întrebări și exercitarea drepturilor, poți contacta responsabilul cu protecția datelor, folosind datele de contact din această informare.

2. Ce date folosim și de unde provin

La înregistrare și administrarea contului folosim numele, emailul, datele de autentificare, telefonul dacă îl completezi și datele de verificare a accesului. Codul de client și numărul unei facturi permit verificarea legăturii cu un cont Ecoaqua existent.

Din evidențele Ecoaqua provin datele contractuale și de contact, adresele asociate contului, facturile, soldurile, încasările și documentele afișate. Primim de la tine și indexurile, fotografiile de contor, mesajele de asistență, angajamentele de plată și preferințele pe care le transmiți.

Pentru securitate și verificarea operațiunilor se folosesc identificatori de cont, informații tehnice despre conexiune și înregistrări ale acțiunilor efectuate. Confirmările și referințele plăților provin și de la NETOPIA, iar datele de încasare pot proveni din sistemul de evidență Ecoaqua.

3. De ce sunt necesare

Administrarea contractului, facturilor, plăților și solicitărilor se bazează pe executarea relației contractuale. Evidențele financiar-contabile se păstrează și pentru îndeplinirea obligațiilor legale. Temeiurile sunt art. 6 alin. (1) lit. b) și c) din GDPR, după operațiune.

Securitatea conturilor, prevenirea abuzurilor și apărarea drepturilor urmăresc interesele legitime ale Ecoaqua și ale clienților. Pentru datele reprezentanților unui client persoană juridică, interesul legitim privește administrarea relației cu acel client, nu executarea unui contract încheiat cu reprezentantul. Temeiul este art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR, în măsura aplicabilă.

Câmpurile obligatorii sunt necesare pentru operațiunea cerută. Fără datele de verificare nu putem crea sau lega contul online; fără datele necesare procesării nu putem iniția plata cu cardul. Aceasta nu încheie și nu anulează contractul de furnizare.

Opțiunea pentru newsletter este separată și se bazează pe consimțământ, art. 6 alin. (1) lit. a) din GDPR. O poți retrage din preferințele contului, fără să afectezi legalitatea folosirii anterioare. Acceptarea termenilor de plată nu bifează această opțiune.

4. Cine poate primi datele

Datele sunt accesibile personalului autorizat Ecoaqua și furnizorilor care asigură funcționarea sistemelor și comunicările, în limita atribuțiilor lor. Pot fi comunicate autorităților sau altor destinatari atunci când există o obligație ori un temei legal.

Pentru plata cu cardul, NETOPIA primește numele, emailul, telefonul, adresa de facturare, localitatea, județul, codul poștal și țara, împreună cu suma, moneda și referințele plății. Descrierea plății conține codul de client și numărul facturii. NETOPIA și participanții la plată au și propriile obligații privind datele; consultă informarea procesatorului.

Portalul nu solicită numărul complet al cardului sau codul CVV/CVC. Introdu aceste date numai pe pagina securizată de plată. Nu le trimite în mesaje, fotografii ori solicitări de asistență.

5. Păstrarea datelor și verificarea plăților

Durata păstrării depinde de tipul înregistrării, scopul ei, obligațiile legale de arhivare și eventualele litigii. Evidențele contractuale și financiar-contabile pot necesita păstrare și după încetarea contractului. Durata unui cookie nu este durata de păstrare a facturilor, mesajelor sau plăților.

Deconectarea ori ștergerea cookie-urilor nu șterge contul și evidențele Ecoaqua. Pentru informații despre durata aplicabilă datelor tale, destinatari și eventuale transferuri în afara Spațiului Economic European, poți contacta responsabilul cu protecția datelor.

Înregistrarea plății și verificarea corespondenței cu încasările Ecoaqua folosesc reguli automate; neconcordanțele necesită clarificare. Poți cere verificarea unei plăți sau a unei asocieri incorecte, fără să achiți din nou aceeași sumă înainte de clarificare.

6. Drepturile și contactul tău

În condițiile GDPR, poți cere accesul la date, rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării sau portabilitatea și te poți opune prelucrărilor bazate pe interes legitim. Ștergerea nu este un drept absolut: unele evidențe trebuie păstrate potrivit legii.

Poți contacta responsabilul cu protecția datelor și poți depune o plângere la A.N.S.P.D.C.P. fără să renunți la celelalte căi legale. Pentru verificarea cererii, transmite numai informațiile necesare identificării tale și a datelor vizate.

Informarea Ecoaqua privind datele personale
Informarea NETOPIA pentru plătitori
A.N.S.P.D.C.P.

Portalul folosește cookie-uri pentru a te menține conectat și pentru a proteja formularele. Browserul poate păstra și fișiere folosite la afișarea paginilor.

1. Cookie-uri folosite de portal

client-ecoaqua-session: Păstrarea autentificării; Durată: 120 minute; durata se prelungește când folosești portalul
XSRF-TOKEN: Protecția formularelor; Durată: 120 minute; durata se prelungește când folosești portalul
ecoaqua_announcement: Reține închiderea anunțului, pentru a nu-l afișa din nou timp de o oră în acest browser. Dacă anunțul se modifică, îl vei vedea din nou.; Durată: O oră de la închiderea anunțului

Durata indicată aici este a cookie-ului. Expirarea lui nu șterge facturile, plățile sau celelalte date păstrate de Ecoaqua.

2. Autentificare și formulare

Un cookie te menține conectat la cont. Un altul ajută la protejarea formularelor împotriva trimiterilor fără acordul tău. Niciunul nu este folosit pentru publicitate.

Dacă blochezi aceste cookie-uri, este posibil să nu te poți autentifica sau să nu poți trimite formulare. Numele și durata fiecăruia sunt prezentate în lista cookie-urilor.

3. Fișiere păstrate în browser

Pentru a afișa portalul, browserul descarcă imagini și alte fișiere și le poate păstra pentru vizitele următoare, chiar dacă nu instalezi aplicația.

Păstrarea acestor fișiere depinde de regulile site-ului și de browser. Le poți șterge din setările browserului. Paginile contului necesită o conexiune la internet.

4. Plata și serviciile externe

Nu folosim cookie-uri pentru reclame sau statistici despre vizitele în portal. Site-urile externe au propriile informări despre cookie-uri.

După redirecționarea la NETOPIA se aplică informările procesatorului, inclusiv pentru securitatea și prevenirea fraudei pe pagina de plată. Consultă politica sa de cookie-uri înainte de a folosi acel serviciu.

5. Ce poți controla

Poți bloca sau șterge cookie-urile și fișierele păstrate de site din setările browserului. Ștergerea cookie-ului de autentificare te deconectează. Fișierele folosite la afișarea paginilor se pot descărca din nou când revii în portal.

Aceste setări nu anulează o plată și nu șterg datele păstrate de Ecoaqua. Pentru date personale, folosește contactul responsabilului cu protecția datelor.

Cookie-uri pe pagina NETOPIA